Información sobre garantías y políticas de Happy Ending. 

Incidencias , Devoluciones y Garantía.

Incidencias:

No es lo habitual, pero si tu producto tiene algún problema al recibirlo, como por ejemplo:-No enciende y/o no vibra no carga. Solicitamos que te contactes por WhatsApp al +506 64078469 indicando el número de orden, nombre del producto y deberás adjuntar fotografías/Videos de los productos que muestren la incidencia en cuestión. Una vez hayamos recibido tu solicitud, contactaremos contigo lo antes posible para hacer las verificaciones oportunas. Hay que tener en cuenta que la garantía no cubre los deterioros habituales que puede haber tenido un producto a causa de un desgaste natural, ni los desperfectos que puedan tener por un uso inapropiado, abuso, negligencia o accidente, cualquier sea su causa. Derrames o vertidos de líquidos sobre el producto, aparición de corrosión y/o óxido en el producto, uso de una tensión incorrecta y en el caso de excesiva sumersión. 

Devoluciones o Desistimientos: 

En ninguna situación se realizarán devoluciones de dinero en efectivo. Los trámites de devolución de dinero se procesarán vía solicitud de transferencia bancaria, por medio de las entidades financieras correspondientes involucradas en el proceso de cobros y devoluciones. La solicitud tarda alrededor de 30 a 45 días hábiles. El derecho de desistimiento y devolución será aplicable a motivos de tardanza en la entrega por parte de la mensajería directa  o correos de costa rica ,después de un lapso de entrega prolongado por más de 15 días de realizada la compra, casos en los que aplica , perdida de paquete con la empresa correos de costa rica o empresa de mensajería directa ,articulo golpeado o en mal estado a la hora de la entrega , este tiempo se aplica ya que ellos cuentan con una politica de extravio de paquetes bajo queja formal y tarda un tiempo en reembolsar el dinero de los mismos ,en el caso de que no se quiera esperar el proceso de devolución, el cliente puede optar por pedir una tarjeta de regalo sin fecha de cambio por el monto pendiente o solicitar otro articulo de igual valor al ordenado en un principio ,no será aplicable a productos que, por su naturaleza, y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, tales como los de higiene íntima, juguetes eróticos o lencería, salvo fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, salvo por un fallo técnico detectado durante su utilización.Si el motivo de la devolución de un producto es un aparente fallo técnico, que luego resulta no existir, y verificamos que el producto funciona correctamente, entonces los gastos de traslado del producto correrán bajo cargo del comprador.

Garantías:

Los productos adquiridos poseen una garantía de 1 mes. La garantía, cubre únicamente defectos de fabricación y en ningún caso cubre fallas o daños por uso indebido , inadecuado o negligente por parte del consumidor. La garantía no cubre el desgaste natural propio de las baterías recargables, como tampoco las fallas eléctricas causadas por el empleo de cargadores inadecuados. La garantía tampoco cubre el deterioro cosmético causado por el desgaste normal, así como los deterioros que puedan sufrir los productos por el empleo de lubricantes no aptos para juguetes sexuales. Cualquier intento de abrir o desarmar los juguetes sexuales (o sus accesorios) anulará la garantía. Por falla deberá ir al Técnico sin excepción alguna y determinar el estado del mismo esta revisión puede tardar en 8 y 15 días después de recibido el producto por el técnico . 

Qué hacer en caso de avería o falla?

Antes que nada, lee las instrucciones de la página del producto o las que incluye el producto, ya que cada producto puede funcionar de manera diferente.

En el caso de productos con pilas, asegúrate de probar con unas pilas nuevas y no recargables (el fabricante a veces proporciona pilas por cortesía, pero pueden no funcionar correctamente) y respetando siempre la polaridad indicada. En el caso de productos con batería prueba el cargador en más de una toma de corriente.

No intentes forzar el producto para que funcione, o para que cierre bien en caso de tener una tapa, ya que éste podría romperse. Cualquier manipulación o uso indebido anula la garantía sobre el producto.

Los productos no reutilizables, como algunos tipos de masturbadores para pene, preservativos, barreras de látex, y o similares, sólo podrán aplicar garantía si el producto se encuentra en mal estado o deteriorado antes de su único uso.

En caso de que el problema persista, procederemos a enviarte una etiqueta pre-pagada de Correos para que vayas a tu oficina más cercana a depositar el producto.

Una vez hayamos recibido el producto defectuoso, y los técnicos hayan verificado el fallo, existen varias opciones:

1, Devolución: devolver  el importe correspondiente en el mismo medio en que se realizó el pago.* (El reembolso del importe procede solo en caso de que el producto no pueda ser reemplazado por falta de stock y debe ser reintegrado en un plazo no mas de 30 a 45 dias máximo como dicta la ley.

2. Reemplazar por el mismo artículo.

3. Generar una tarjeta regalo para futuras compras.

4. Generar un código de descuento para futuras compras.

En cualquier caso, contacta con nosotros para más información. Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.

*Opciones no disponibles en todos los casos. Sujeto al tipo de producto comprado, al destino de envío y al canal de compra utilizado. En última instancia, Happy Ending se reserva el derecho a elegir la forma de compensación.